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微信發(fā)展至今，已經(jīng)擁有超過(guò)5億的用戶。面對(duì)異軍突起的微信，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何能從這個(gè)龐大的用戶體中分得自己的那杯羹。微信產(chǎn)品副總經(jīng)理張穎說(shuō)，“每一個(gè)公眾號(hào)就是一個(gè)App”。由此推理，在他們?cè)O(shè)想的理想狀態(tài)是，未來(lái)用戶手機(jī)上什么都不用裝，裝一個(gè)微信就夠了。而微信5.0之后開(kāi)放的九大接口，也表示著隨著微信功能的逐漸完善，這個(gè)有著媒體屬性和服務(wù)屬性的新媒體，將在未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里承載更多的力量。

微信營(yíng)銷的本質(zhì)核心是聚焦在品牌與傳播，進(jìn)行人格輸出。很多企業(yè)把微信當(dāng)成宣傳工具。每天廣告準(zhǔn)時(shí)發(fā)送，這樣的微信是沒(méi)有生命力的。我們所看到的微信營(yíng)銷成功案例，黃太吉、南航、招商銀行等，他們的成功并非是不可復(fù)制的。、產(chǎn)品本身質(zhì)量過(guò)硬;第二、滿足大眾用戶的心理訴求;第三、通過(guò)品牌包裝吸引粉絲發(fā)揮粉絲口碑傳播力。以上這三個(gè)共性是層層遞進(jìn)的。因此，微信公眾號(hào)應(yīng)更多關(guān)注客戶關(guān)系維護(hù)與客戶服務(wù)，在這里應(yīng)該忘記營(yíng)銷，專注服務(wù)。

醫(yī)療微信的可行性

現(xiàn)在可能金融行業(yè)、航空業(yè)等出了一些像南航、招行等不錯(cuò)的微信應(yīng)用，但是有非常多的的行業(yè)還是空白的，非常大的機(jī)會(huì)。像醫(yī)院這類傳統(tǒng)公共事業(yè)，微信的運(yùn)用能夠改善目前服務(wù)體驗(yàn)較差的現(xiàn)狀。而一些先行者也能給我們一些借鑒。

醫(yī)療微信切入點(diǎn)的幾點(diǎn)看法

、將技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)化，接口化

將技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)化，接口化才能在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)利用微信優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。醫(yī)療行業(yè)的特性讓我們?cè)谖I(yíng)銷中無(wú)法擺脫原有的業(yè)務(wù)邏輯，但是可以優(yōu)化本身的業(yè)務(wù)流程，為客戶提供更方便快捷的服務(wù)。而服務(wù)號(hào)的自定義菜單的能力，通過(guò)我們的開(kāi)發(fā)能夠提升公眾平臺(tái)的信息承載和處理能力。

后期隨著后臺(tái)功能的逐漸開(kāi)發(fā)，或者與第三方平臺(tái)合作可以實(shí)現(xiàn)更多的服務(wù)便利用戶咨詢問(wèn)診的功能。但是要注意的是前端盡量做到友好易用，后臺(tái)則需要更復(fù)雜些，包括與實(shí)體業(yè)務(wù)邏輯，業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及管理體系的深度融合。只有后臺(tái)的復(fù)雜精細(xì)才能使前端易用。

第二、重視微信的自定義回復(fù)功能內(nèi)容

其功能類似于聊天機(jī)器人，設(shè)置高頻詞的關(guān)鍵詞?；蛘邔?duì)應(yīng)數(shù)字來(lái)制訂自定義回復(fù)，能夠極大的活躍粉絲，此外通過(guò)這類設(shè)置還能夠方便用戶自助查詢更多信息，使自身的品牌得到傳播。之前業(yè)內(nèi)較好的案例星巴克推出的發(fā)送笑臉回復(fù)音樂(lè)的活動(dòng)。

而醫(yī)療微信也可以借鑒，比如用戶關(guān)注了我們的醫(yī)院微信，不要只是單純只是回復(fù)感謝訂閱，拋出網(wǎng)址和聯(lián)系方式。可以改變成醫(yī)院整體服務(wù)品牌的推送，引導(dǎo)用戶通過(guò)回復(fù)數(shù)字或者關(guān)鍵詞，了解更多的醫(yī)院活動(dòng)、優(yōu)惠信息。除此之外，自定義回復(fù)的形式可以是圖片，也可以是文字或者數(shù)字，同時(shí)我們也可以將其運(yùn)用于訂閱信息的推送，比起強(qiáng)制性地向用戶推送信息糟糕的體驗(yàn)，這樣子更能激增加與用戶的互動(dòng)性，也更容易讓用戶接受。

第三、重視客戶分組管理

微信5.0九大開(kāi)放接口中針對(duì)用戶的就有4個(gè)。通過(guò)后臺(tái)對(duì)客戶信息管理、分類可以建立基本的客戶信息檔案。通過(guò)獲取用戶地理位置接口獲取客戶的位置信息，同時(shí)基于用戶分組接口幫助客戶分類，可以幫助我們分辨目標(biāo)客對(duì)象，也是客戶服務(wù)差異化的基礎(chǔ)。

微信與微博定位的不同，很多行內(nèi)人就把微信看作是一個(gè)客戶服務(wù)的平臺(tái)。一對(duì)一私密交互的微信更有利于做品牌。尤其是客戶服務(wù)接口開(kāi)通后。服務(wù)的本質(zhì)是客戶發(fā)起一個(gè)請(qǐng)求、品牌來(lái)進(jìn)行響應(yīng)和反饋，循環(huán)往復(fù)直至客戶滿意的過(guò)程。

第四、重視互動(dòng)

盡大可能吸引用戶的興趣 回歸企業(yè)微信的本質(zhì)——互動(dòng)。內(nèi)容推送不等于互動(dòng)，自定義回復(fù)不等于互動(dòng)。一個(gè)微信的運(yùn)營(yíng)如果沒(méi)有互動(dòng)那就是直直白白的灌輸，沒(méi)有交流，沒(méi)有服務(wù)，這不叫微信。頂級(jí)的微信運(yùn)營(yíng)需要頂級(jí)的互動(dòng)服務(wù)，沒(méi)有互動(dòng)就像是商店把商品擺在那，你想看就看，愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)，別來(lái)煩我。

第五、注重對(duì)微信功能的二次開(kāi)發(fā)

微信5.0之前，就有一些可以幫助企業(yè)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)的服務(wù)商，他們的產(chǎn)品可以更好的幫助企業(yè)、運(yùn)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)的價(jià)值，微信5.0之后，企業(yè)反而應(yīng)該更加注重對(duì)公眾號(hào)功能的二次開(kāi)發(fā)，比如微網(wǎng)站、微客服、微互動(dòng)等諸多方面。

第六、呈現(xiàn)給“微客”有閱讀性、趣味性、有價(jià)值的內(nèi)容

“內(nèi)容為王”是互聯(lián)網(wǎng)不變的定律。任何一個(gè)賬號(hào)，其存在必有吸引人的內(nèi)容價(jià)值，微博如此，微信也是如此。尤其是企業(yè)賬號(hào)，再加上微信服務(wù)號(hào)5.0后每月發(fā)送一條的限制，這些限制性條件更加提高了企業(yè)對(duì)發(fā)送內(nèi)容的要求。

不少企業(yè)微信總是企圖短時(shí)間內(nèi)獲得大的利益，而把微信純粹當(dāng)作營(yíng)銷工具。殊不知，從字面意義上來(lái)講，營(yíng)銷是營(yíng)+銷。沒(méi)有蓄力狀態(tài)的營(yíng)，想達(dá)到終結(jié)果的銷，必定是慘淡和短視的。

結(jié)合本次的接口開(kāi)放來(lái)看，無(wú)疑是力求將微信打造成一個(gè)具有多群落的類生態(tài)系統(tǒng)，的規(guī)則就是用戶體驗(yàn)。只要滿足了用戶體驗(yàn)，你就可以生存下來(lái)。

下面，木木seo就醫(yī)療行業(yè)如何能給微客提供有價(jià)值的內(nèi)容作一點(diǎn)淺談

1、建立起強(qiáng)大的內(nèi)容庫(kù)

訂閱號(hào)的可折疊性本身導(dǎo)致流量就會(huì)減少，而如何能夠培養(yǎng)客戶成為你忠實(shí)的粉絲，而不是打開(kāi)訂閱號(hào)，看到你的更新內(nèi)容在眾多紛繁多彩的訂閱號(hào)內(nèi)容里面淹沒(méi)。更不用提查看原文的鏈接，對(duì)于移動(dòng)站的流量更是毫無(wú)幫助。建立起強(qiáng)大的內(nèi)容庫(kù)，可以幫助用戶可以通過(guò)微信了解一些飲食禁忌、常規(guī)小病防范技巧、常見(jiàn)疾病誘因等，就像一個(gè)免費(fèi)掌上醫(yī)生，隨時(shí)隨地可以通過(guò)手機(jī)查閱到等日常小疾病的醫(yī)治秘籍。

2、同行里做得知名的營(yíng)銷，自然有非凡的參考意義。多關(guān)注同行的微信，轉(zhuǎn)變觀念。

3、內(nèi)容多與時(shí)事、漫話、熱點(diǎn)話題相結(jié)合，但注意不要過(guò)度消費(fèi)。

4、多增設(shè)互動(dòng)內(nèi)容 讓你的用戶告訴你TA想要什么，別只是簡(jiǎn)單的把內(nèi)容發(fā)出去，要讓你的用戶齊齊參與進(jìn)來(lái)，甚至與別人分享。也可以應(yīng)用微信平臺(tái)增設(shè)一些互動(dòng)欄目，比如孕婦課堂，在線聽(tīng)課(視頻)，回答問(wèn)題，贏取積分換產(chǎn)檢或抵用現(xiàn)金。

5、換種方式營(yíng)銷你的優(yōu)惠活動(dòng)

pc端營(yíng)銷應(yīng)該與手機(jī)營(yíng)銷策略有所區(qū)別，營(yíng)銷的方式有千萬(wàn)種，以價(jià)格優(yōu)惠是我們目前常做的。而近我看到的一個(gè)游戲策略來(lái)推出活動(dòng)的方式，更加有趣。整形美女連連看，以獎(jiǎng)品的形式推出優(yōu)惠內(nèi)容，這種營(yíng)銷策略我們也可以多學(xué)習(xí)參照。醫(yī)療微信完全也可以在微信上做，調(diào)動(dòng)粉絲的參與積極性。也可以仿造做關(guān)卡游戲+孕育知識(shí)解答。

6、照顧好你的粉絲，通過(guò)微信能取報(bào)告單，微信安排復(fù)診時(shí)間，微信跟蹤術(shù)后恢復(fù)等等。

7、提升賬號(hào)內(nèi)容分享的價(jià)值，一篇優(yōu)秀的內(nèi)容只有傳播出去才能發(fā)揮更大的價(jià)值。善于引導(dǎo)粉絲對(duì)于內(nèi)容的分享與收藏。同時(shí)，作為醫(yī)院自己也要主動(dòng)通過(guò)微博、web站、官網(wǎng)等渠道傳播。

8、轉(zhuǎn)載優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，微信上有的自媒體是自己創(chuàng)作，但是創(chuàng)作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么可以寫(xiě)的了，避免不了要轉(zhuǎn)載一些和自己微信定位類似的文章。個(gè)人認(rèn)為要尊重原作者留下鏈接出處，讓粉絲覺(jué)得你可以信任，不是抄襲別人。